Klantmanagement

Van patiëntdenken naar klantdenken

Steeds vaker maken zorgpartijen de transitie van patiëntdenken naar klantdenken. Ze stappen uit de specifieke product- of organisatiefocus en zien de zorgconsument meer en meer als klant. Arteria steunt u bij deze transitie. Klantmanagement stelt de klant centraal. U kijkt wat u (verder) voor een klant kunt betekenen. Dat vraagt een kritische blik van buiten naar binnen. Bij klantmanagement is juist de klant het vertrekpunt en niet een product of financiële maatregel.

Met uiteenlopende middelen ondersteunen we partijen in de zorgsector bij de omslag van patiënt- naar klantdenken, waaronder:

• Business Model Generatie is een methode waarmee we kijken hoe een bedrijfsmodel toegevoegde waarde creëert, oplevert en vasthoudt. Met negen bouwblokken, waaronder klantgebieden, kanalen en relaties, werken we het bedrijfsmodel uit en zorgen we voor de implementatie.
• Propositieontwikkeling (business development) helpt bij het duidelijk en herkenbaar positioneren van uw product of dienst in de markt. Het is een verdiepingsslag van het business model en richt zich op het aansluiten bij de klantwens. De focus van propositieontwikkeling ligt op de vertaling van het idee, via logistieke inregeling tot aan de marktintroductie.
• Innovatie-ontwikkeling zorgt voor een gestructureerd proces om ideeën in de organisatie te borgen. Deze worden volgens vooraf vastgestelde processtappen en criteria beoordeeld. Dat zorgt ervoor dat de beste ideeën in de organisatie komen bovendrijven. De innovatie-funnel is een manier om innovatie-ontwikkeling vorm te geven. Het maakt het innovatieproces transparant voor de organisatie en de resultaten tastbaar.